返品 & 返金

COVID-19に関する最新情報

新型コロナウイルスの影響で、航空便の不足、遅れにより、世界規模でロジスティックチェーンに混乱が生じています。当社は世界中の配達業者と連携し、お客様からのご注文をお届けすべく努めております。また郵便が滞ることがないよう、コンティンジェンシープランに則った措置を行なっております。 

しかしながら、今後も最大限の努力を続けてまいりますが、配送には多少の遅延が生じることがございます。ご注文後に追跡番号をお受け取りになった場合、到着予定日から遅れる可能性はありますが、必ずお手元に商品が届きますので、どうぞご安心ください。

前例のない状況ゆえ、以下記載の通常の返金、返品対応ポリシーにつきましては一時保留とさせていただいております。配送の遅延による返品、返金には対応いたしかねますので、予めご了承ください。

困難な日々が続く中、お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。

以下の場合、返品対応をさせていただきます。

• ご注文の商品とは異なる商品が届いた場合。
• お客様が誤って別の商品を注文され、商品の交換を希望される場合。

以下の場合、返金対応をさせていただきます。

• ご注文の商品とは異なる商品が届いた場合。
• 商品がお客様のご期待に添う品質ではなかった場合

お客様が返金を希望される場合、以下のことをお約束します。

• 返品を承ります
• 全額返金いたします。
• 製品価格の5%を上限として返送料を当社が負担いたします (商品が正常に返品された場合に限ります)
• 喜んで承ります

• 未使用あるいは1回分のみの使用であること
• 商品の到着から30日以内にご返送いただくこと

以下の場合には、返品または返金には対応いたしかねます。

• お客様個人のご都合（ご購入後に気が変わったなど）
• 商品のパッケージが異なっていた場合
• 上記の返金要件以外の理由によるもの

対応可能な商品の返品と返金の流れ